La calidad y la ley

Los servicios de CaptionMax: los mejores en mano de obra clásica.

Definir "calidad" en el mundo de los captions y servicios de descripción no siempre es fácil. Siempre están las cuestiones más obvias, como la ortografía y la pronunciación. También están las cuestiones más sutiles, como la de corregir o no la pronunciación de un personaje (nosotros no lo hacemos) o la de describir el color de un objeto (depende). En tales casos, nos guiamos por nuestros años de experiencia y por nuestra Barra de Asesoría al Consumidor, un grupo de 4 personas sordas y 4 invidentes que son clientes.

Si está experimentando problemas con los captions o las descripciones, échele un vistazo a FAQ (preguntas frecuentes) para ver qué podría estar causando el problema y con quién se tiene que quejar, si a caso.

Si ha mandado una queja y la proveedora sigue sin responderle, puede poner su queja con la FCC (mandándole copia a la proveedora).

De cualquier modo, asegúrese de incluir con su gestión detalles específicos sobre el problema, incluyendo la fecha en que el programa sale al aire, la hora, si lo están viendo por cable, satélite o sólo con antena, la ciudad y zona geológica (horario) en que usted ve el programa, y la descripción exacta del problema.

FCC: fcc.gov/cgb/consumerfacts/spanish/
easycomplaint.html

(Pase a la sección de la FCC para información más específica).

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